Notre politique qualité

Toutes les informations essentielles sur la politique qualité de L'Isle-sur-la-Sorgue Tourisme.

Au cœur de l'identité de l'Office de Tourisme, l'information, la promotion de la destination et la commercialisation des offres se font par plusieurs canaux physiques ou virtuels : accueil physique ou téléphonique, contacts par courriel, site Internet ou application etc. Les clientèles touristiques ont des comportements, des demandes, des attentes en perpétuelle évolution. 
 
Le personnel de L’Isle-sur-la-Sorgue Tourisme se doit donc de s'interroger sur son aptitude à trouver des réponses efficaces et traçables, d'œuvrer pour le développement touristique, pour garantir une qualité de service constante, indissociable de l'image et de l'attractivité de la destination.   
 
La démarche Qualité est à ce titre précieuse, en termes de management pour l'ensemble du personnel. Il s'agit de prendre le temps de la réflexion sur nos métiers, la recherche de solutions adaptées et la quête d'une amélioration constante.   
 
Les destinations touristiques sont également dans une concurrence de plus en plus marquée. C'est la raison pour laquelle l'Office de Tourisme a mis la satisfaction des visiteurs et celles de ses partenaires au cœur de ses préoccupations.  
 
En effet, la qualité des services proposés demeure une composante essentielle du développement de la fréquentation touristique. Richesse patrimoniale, notoriété, événements, équipements, diversité de l'offre, accessibilité pèsent dans le choix des visiteurs. Ces derniers souhaitent garantir la réussite de leur séjour. Ils s'informent, comparent, échangent et mènent toujours plus haut l'exigence de qualité. Plus que jamais, la formule qualité/prix prend toute sa signification. Informer, conseiller, orienter sont nos missions premières, celles qui permettent de séduire nos prospects et de fidéliser nos visiteurs.  
 
Ces engagements valorisent et crédibilisent également notre structure auprès des prestataires, particuliers et professionnels, qui selon les filières s'engagent eux-mêmes dans des démarches identiques. L'objectif induit est que nous donnions l'exemple pour que l'ensemble des acteurs de la destination aillent dans le même sens.  
 
L'engagement dans une démarche qualité est donc indispensable pour appuyer notre stratégie, vis-à-vis des publics accueillis, des salariés de l'Office de Tourisme, des prestataires, de notre collectivité de tutelle la Communauté de Communes Pays des Sorgues Monts de Vaucluse et des institutions partenaires.  
 

Nos référents qualité 

Le Directeur  

Le Directeur est le garant de la politique qualité de l’EPIC.  En charge de son respect à tous les niveaux de service, il accompagne la Référente Qualité dans la mise en œuvre de la démarche qualité et valide les procédures conjointement avec les directeurs et responsables de service.  
  
La Responsable Qualité  

Béatrice CHASSILLAN, Responsable Qualité, est l’animatrice de la démarche au sein de l’EPIC.
Elle s’assure de l’amélioration continue des services par l’évaluation régulière des indicateurs qualité, l’identification des dysfonctionnements, le suivi des actions correctives et le déploiement des procédures et modes d’emplois.  
Elle coordonne la constitution du dossier préalable à la certification Marque Qualité Tourisme et anime le Groupe Qualité Destination. Elle sollicite le directeur chaque fois que la nécessité le demande.  
  
Le Groupe Qualité De Destination (GQD)  

Le GQP est constitué de quatre membres du Comité Directeur (2 de chaque collège), du Directeur et de la Référente Qualité. Il peut inviter à participer à ses débats toute personne qu’il jugera qualifiée.  
Sur la base des indices de satisfaction, des problématiques rapportées par le Directeur et la Référente Qualité et sur proposition de ses membres, le GQD a pour mission :  
- de relayer auprès des instances dirigeantes privés ou publics les problématiques et/ou propositions d’amélioration de la qualité de la destination.  
- de faire émerger les besoins des visiteurs sur la destination​ et de considérer l’impact des nouvelles pratiques touristiques.  
  
Le relais territorial  

Vaucluse Provence Attractivité est notre relais territorial pour la marque Qualité Tourisme. Il est actuellement représenté par Emmanuelle Druillet.  
Interlocuteur privilégié en la matière, il contrôle le bon fonctionnement de notre système qualité. A ce titre il est l’un des destinataires du bilan qualité annuel.  
VPA, en tant que tête de réseau, réunit régulièrement les responsables qualité des offices du tourisme de Vaucluse afin d’échanger sur les bonnes pratiques.  


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