Nos engagements

Isle sur la Sorgue Tourisme est engagé dans une démarche qualité tourisme et vise à répondre aux critères de classement de catégorie 1. 
À cet effet, une charte d’accueil a été rédigée et est affichée dans l’ensemble des Bureaux d’Information Touristique.

Parce que l’objectif de l’Isle-sur-la-Sorgue Tourisme est d’offrir à ses visiteurs les meilleurs souvenirs de vacances nos engagements s’adressent également à tous ceux qui participent à cette volonté : nos salariés, les prestataires de services et commerçants, nos partenaires et nos élus. 

En publiant nos engagements vis-à-vis de nos interlocuteurs nous les invitons à adhérer à une démarche qualité étendue à l’ensemble de la destination. Nous espérons qu’au nom du principe de réciprocité les visiteurs en soient les premiers bénéficiaires. 

L’ISLE-SUR-LA-SORGUE S’ENGAGE

Auprès de nos clients

* à garantir un accueil performant des visiteurs dans une démarche personnalisée, et leur permettre où qu’ils soient d’accéder aisément à une information touristique fiable ;  
* à proposer une gamme de services adaptés à leurs demandes dans le respect des valeurs éthiques de la destination ;  
* à prendre en compte leurs avis, à les synthétiser et les restituer pour assurer l’amélioration continue de nos services ;  

Auprès de nos salariés

* à déployer et pérenniser les moyens nécessaires, dont des outils numériques et innovants, pour la mise œuvre de notre système qualité et du plan d’action de l’Office du Tourisme ;  
* à m’assurer de l’employabilité et la montée en compétence de chacun, au travers d’un plan de formation personnalisé, incluant des visites régulières des partenaires touristiques de la destination ;  
* à renforcer leur implication dans les décisions collectives par l’organisation régulière de réunions d’équipe ;  

Auprès de nos partenaires professionnels acteurs du tourisme

* à maintenir un lien étroit avec l’ensemble des filières touristiques du territoire en engageant une concertation régulière ;  
* à accompagner les prestataires touristiques dans l’adaptation de leur offre aux comportements et aux besoins des clientèles avant, pendant et après leurs séjours ;  
* à élaborer un plan d’action annuel de promotion de la destination, à l’attention de cibles prioritaires qualifiées en favorisant les partenariats et les mutualisations de ressources avec l’ensemble des acteurs locaux, publics et privés ;  
* à promouvoir et valoriser les savoir-faire et les productions locales ;  

Auprès de nos élus

* à mettre en œuvre la stratégie touristique de la destination conformément aux ambitions partagées avec la collectivité de tutelle : la CCPSMV ;  
* à optimiser et rationaliser les charges de fonctionnement tout en mutant progressivement vers des fournisseurs et partenaires éthiques et durables ;  
* à développer des services permettant d’accroitre l’autofinancement de l’EPIC et à pérenniser les recettes de la taxe de séjour ;  
* à conforter le rôle de l’Office de Tourisme et accroître son rayonnement par le développement d’actions innovantes notamment au travers de Grand Site de France.

Auprès de nos partenaires institutionnels et privés

* à favoriser les partenariats public - privé, à accompagner les porteurs de projets sur la destination en lien étroit avec les services de la CCPSMV ;  
* à engager l’Office du Tourisme avec les instances touristiques départementales, régionales et nationales dans les actions conformes aux ambitions supra-territoriale de la stratégie touristique de la destination.  

Le Directeur de L’Isle-sur-La-Sorgue Tourisme  
Xavier FEUILLANT