FairGUEST, l'outil d'e-réputation de l'Office de Tourisme

L'E-réputation

L’e-réputation représente l’image de votre établissement sur internet et elle se construit en partie par les avis clients. Sachez que 80% des vacanciers consultent les avis clients avant de passer à l’acte d’achat.
L'e-réputation devient un critère de recherche pour les internautes !

L'agrégateur d'avis Fairguest

FairGuest collecte les avis clients de votre établissement sur les plus importants sites d’avis existants tels que : Google, Tripadvisor, Facebook, Pagesjaunes, Booking, Airbnb, Hotels.com, Abritel, Homelidays, Gîtes de France, La Fourchette.com, Michelin… De plus, FairGuest calcule une note globale sur 10 de tous ces avis.

Cependant, pour que les avis remontent et s'affichent, un nombre minimum d'avis doit être écrit par vos clients régulièrement. D'où l'importance d'une gestion constante de votre e-réputation sur la toile. Invitez vos clients à partager leurs expériences sur les sites d'avis et répondez à leurs avis. En tant que partenaire de l’Office de Tourisme, cette note sera visible sur notre site internet.

FairGUEST est un agrégateur d’avis en ligne qui permet :

• Aux visiteurs : de prendre connaissance de la note des établissements du territoire et de consulter les avis déposés.
• Aux professionnels : de gérer l’e-réputation de leur(s) établissement(s) grâce aux données récoltées, consulter sa note moyenne, son évolution, la provenance des avis et d’autres statistiques... Il lui sera aussi possible d’afficher un widget light sur son propre site web, mettant en évidence la note moyenne des avis en temps réel !

Pourquoi s’occuper de sa réputation en ligne ?

Il y a quelques années, le monde du voyage a été chamboulé avec l’apparition des sites d’avis. La logique est simple, un voyageur réserve une prestation, note cette dernière et laisse un commentaire. L’objectif ? Conseiller les prochains vacanciers ou locaux sur leur séjour que ce soit pour un hébergement, un restaurant ou encore une activité. Ces notes et avis déposés sont alors perçus comme un gage de qualité.

Cette tendance s’est notamment accélérée avec la multiplication de l’offre. En effet, si jusqu’à présent le bouche à oreille était la principale recommandation, elle s’est accélérée et digitalisée, poussant les entreprises à gérer ce qu’on appelle l’é-réputation ou réputation en ligne.

Gérer sa réputation c’est donc considérer son client dans la phase post expérience, prendre en compte son opinion et s’en servir pour s’améliorer. C’est aussi le moyen de fidéliser et donner envie à des futurs clients de choisir “mon” établissement ou “mon” expérience.

Toujours dans un même but : l'amélioration de la qualité des offres !

L'avantage ? Un gain de temps et d'argent !

Surveiller sa E-Réputation est aujourd’hui incontournable. Mais avec les nombreuses plateformes existantes, et des avis clients rédigés chaque jour, cela demande beaucoup de temps et d’énergie. Pour vous simplifier la tâche, FairGuest réunit les avis de tous les vacanciers sur une seule interface et vous permet notamment de de filtrer la note pour analyser uniquement les avis médiocres, par exemple.

Chiffres et infos clés

• 87% des clients consultent les avis clients avant d’acheter (entre 2019 et 2020)
• les 3/4 des clients estiment être influencés par les avis
• un établissement avec des avis positifs gagne en moyenne 12% de chiffre d’affaire supplémentaire (étude Accor Hôtels)
• les bons avis Google et les réponses aux avis Google améliorent le référencement gratuitement

Vous souhaitez en savoir plus ? Ou avoir des conseils pour améliorer votre moyenne ? Contactez-nous sur contactpro@islesurlasorguetourisme.com !